Điều khoản chung
Chào mừng bạn đến với 1 Win – nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam và quốc tế. Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn – người dùng ("Thành viên") – và 1 Win ("Nền tảng", "Chúng tôi") trong toàn bộ quá trình đăng ký, truy cập và sử dụng các dịch vụ.
Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ngay khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 1 Win. Vì vậy, hãy đọc kỹ từng mục trước khi tiến hành. Nếu có điều gì chưa rõ, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua live chat hoặc email trước khi đăng ký.
Toàn bộ dịch vụ của 1 Win chỉ dành cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của họ. Việc sử dụng dịch vụ tại các khu vực pháp lý bị cấm hoàn toàn thuộc về trách nhiệm của người dùng.
Điều kiện tài khoản
2.1 Đăng ký và xác minh
Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất trên nền tảng 1 Win. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. 1 Win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
Quá trình xác minh danh tính có thể bao gồm: cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND/hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ, và/hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/viễn thông trong vòng 3 tháng gần nhất).
2.2 Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 1 Win không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ mật khẩu hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được khoá tài khoản tạm thời.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.
- Sử dụng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường và số.
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
- Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
Quy định cá cược
3.1 Đặt cược và kết quả
Tất cả các kèo cược trên 1 Win được xác nhận ngay tại thời điểm đặt cược, dựa trên tỷ lệ hiển thị trên màn hình lúc bạn nhấn xác nhận. Sau khi lệnh đặt cược được hệ thống ghi nhận, bạn không thể thay đổi hay hủy bỏ trừ khi có tính năng "Cash Out" được kích hoạt cho kèo đó.
Kết quả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức điều hành giải đấu. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, 1 Win sẽ sử dụng nguồn dữ liệu chính thức làm cơ sở quyết định cuối cùng.
3.2 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn
Nếu một sự kiện thể thao bị hủy trước khi bắt đầu, tất cả các cược liên quan sẽ được hoàn tiền đầy đủ về ví của người chơi trong vòng 24 giờ. Nếu sự kiện bị hoãn và diễn ra trong vòng 48 giờ kể từ thời gian dự kiến ban đầu, cược sẽ vẫn có hiệu lực. Nếu hoãn quá 48 giờ, cược sẽ được hủy và hoàn tiền.
3.3 Giới hạn cược
1 Win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện khi bạn chọn kèo. Nền tảng có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động mà không cần thông báo trước.
Nạp tiền & Rút tiền
4.1 Nạp tiền
Tất cả giao dịch nạp tiền trên 1 Win được xử lý bằng đồng Việt Nam (₫) thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
- MoMo & ZaloPay & ViettelPay: Xử lý tức thì, mức nạp tối thiểu 50.000 ₫.
- Internet Banking: Xử lý trong vòng 5–15 phút tùy ngân hàng.
- Thẻ cào điện thoại: Xử lý trong vòng 5–30 phút.
Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của bạn. Việc nạp tiền từ tài khoản của người khác là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến việc tạm giữ số dư để xác minh.
4.2 Rút tiền
Để rút tiền thành công khỏi tài khoản 1 Win, bạn cần hoàn tất quá trình xác minh danh tính. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các ví điện tử. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
- Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫.
- Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch.
- 1 Win không tính phí rút tiền, nhưng tổ chức tài chính của bạn có thể tính phí riêng.
- Số tiền thắng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút.
Chính sách khuyến mãi
Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và hoàn tiền do 1 Win cung cấp đều có điều kiện áp dụng riêng. Những điều kiện này được công bố đầy đủ và rõ ràng trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm tự đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.
5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)
Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược, nghĩa là bạn cần đặt cược một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi có thể rút phần thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
5.2 Giới hạn sử dụng khuyến mãi
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
- Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.
- 1 Win có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng.
- Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
Hành vi bị cấm
Để bảo vệ tính công bằng cho tất cả người chơi và sự vận hành lành mạnh của nền tảng, 1 Win nghiêm cấm các hành vi sau đây:
- Tạo nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
- Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo.
- Rửa tiền, chuyển khoản bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động trái pháp luật.
- Cấu kết giữa nhiều tài khoản để thao túng kết quả cá cược (collusion).
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
Khi phát hiện vi phạm, 1 Win có quyền tạm giữ số dư, đóng tài khoản và không hoàn trả tiền thưởng mà không cần thông báo trước. Các vi phạm liên quan đến gian lận tài chính có thể bị chuyển cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.
Trách nhiệm & Giới hạn bồi thường
1 Win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, nền tảng không chịu trách nhiệm với các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc do hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Cụ thể, 1 Win không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
- Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin không chính xác.
- Chậm trễ giao dịch do phía tổ chức tài chính của người dùng.
- Hậu quả từ việc người dùng vi phạm điều khoản sử dụng.
Trách nhiệm tài chính tối đa của 1 Win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.
Chấm dứt tài khoản
8.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 1 Win. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất mọi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý và đảm bảo không còn điều kiện vòng cược nào đang được áp dụng. Số dư khả dụng sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
8.2 1 Win chấm dứt tài khoản
1 Win có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn nếu:
- Phát hiện vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này.
- Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
- Có căn cứ nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
- Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Thay đổi điều khoản
1 Win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Liên hệ & Giải quyết khiếu nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản hay giao dịch, vui lòng liên hệ với 1 Win qua các kênh sau:
- Live Chat: Truy cập trang web hoặc mở ứng dụng, nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình – phản hồi trong vòng dưới 3 phút.
- Email: support@1win-baji.net – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Trung tâm trợ giúp: Xem tại trang hỗ trợ để tìm hướng dẫn chi tiết và câu hỏi thường gặp.
Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ của 1 Win. Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch trong thời gian sớm nhất có thể.